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NOTICIA

Los banqueros privados reivindican la relación personal en un mundo cada vez más digital

04 Abril 2017 | 14:01

30/03/2017 - 12:35 Destacados representantes del sector aseveran que la confianza entre personas es un factor primordial en este segmento de la banca, durante el V encuentro de Banca Privada organizado por INVERSIÓN & finanzas.com   La banca privada está viviendo un año relativamente tranquilo, según destacaron los directivos de las bancas privadas de las principales entidades españolas, presentes en el gran encuentro sectorial organizado esta mañana por INVERSIÓN & finanzas.com. "Éste es un negocio que depende de los saldos, cuyo incremento te puede venir por el mercado o por el crecimiento neto. Y el crecimiento neto en fondos, en seguros de ahorro, etc. está siendo elevado. Eso significa que está siendo un buen año porque los saldos, la prueba del algodón, se pueden constatar", ha explicado Víctor Allende, director ejecutivo de Banca Privada y Banca Premier de Caixabank. Uno de los motivos que está favoreciendo este inicio de año sin sobresaltos es la tranquilidad de los mercados, lo que está permitiendo a los profesionales del sector centrarse en otros retos que tienen en el horizonte este ejecicio, como son la implantación de la directiva Mifid II y la digitalización del negocio. En este último punto, el sector está haciendo un gran esfuerzo, según explicó Marta Alonso, directora de Banca Privada de Bankia, quien aseveró que los clientes son cada vez más exigentes con la experiencia digital que obtienen en su entidad. "Los clientes nos van a pedir la misma experiencia de usuario que a Google o Amazon", dijo. No obstante, contrariamente a lo que algunos expertos vienen augurando, los directivos concregados en el V encuentro de Banca Privada destacaron que las relaciones personales no van a desaparecer en el segmento de la banca privada."En Banca Privada siempre va a existir la relación directa con el gestor, por lo menos en el plazo inmediato", opinó Alonso. "Pensar que el gestor va a ser sustituido es una tontería. El contacto humano no puede ser sustituido bajo ningún concepto por un algoritmo. Y los algoritmos hoy en día son extremadamente simples. Estamos muy lejos de llegar a un asesoramiento automatizado. Es un perfilado muy sencillo que es muy fácil de hacer. Lo más difícil de hacer es lo que hace un ser humano con otro ser humano", dijo al respecto Allende, quien apostó por "mezclar lo mejor de los dos mundos", digital y analógico. Jorge Gordo, director de Banca Privada de BBVA, abundó en esta idea. "El rol del banquero privado es presencial", dijo. Como prueba de esta afirmación, Gordo explicó que los clientes con más interacciones digitales con su banquero privado son también los que tienen más relaciones presenciales. "Lo que provoca la tecnología es que las relaciones con el banco se disparen. Y eso es bueno para el banco, el poder relacionarte más con tu cliente. Y con ese incremento del número de relaciones, el cliente más digital tiene más relaciones presenciales también. Esto va a pasar así hoy y mañana y cuando haya los robo advisors más potentes en Banca Privada", aseveró. "Cuanto más digitalizas, más aumenta la relación personal con un humano", coincidió Alonso. En la misma línea se expresó Manuel Sánchez del Valle, director general financiero administrativo de Popular Banca Privada: "La tecnología aumenta la vinculación. Al final, existen las agendas, las distancias y eso te permite tener mucha más relación con los clientes y, si la tienes, tienes más vinculación. Asimismo, con una normativa cada vez más intensa, las soluciones digitalizadas son fundamentales para ordenar la gestión de forma eficiente cumpliendo la normativa". Si bien, Sánchez del Valle matizó que "los avances que estamos viendo en tecnología son espectaculares" y no sabemos hasta dónde podrán llegara en cuanto a generación de confianza de cara a los clientes. Aunque lo cierto es que, hoy por hoy, "el cliente quiere un contacto especial y cercano con una persona que le genere confianza en banca privada. Y yo no sé si la tecnología será capaz nunca de ofrecer algo así", aseveró.